Troca e devoluções

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra feita pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original, sem sinais de uso, manuseio inadequado ou dano causado pelo cliente.
• Acompanhar todos os acessórios, manuais e brindes que vieram com ele.
• Ser solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

3. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Envie fotos do defeito pelo WhatsApp ou e-mail e nossa equipe analisa o caso em até 3 dias úteis.

4. Como solicitar

• Entre em contato pelo WhatsApp (11) 92194-9841 ou pelo e-mail contato@azhomedecor.com.br, informando o número do pedido e o motivo.
• Aguarde a aprovação da solicitação e o envio das instruções de postagem.
• Embale o produto com segurança, na embalagem original.
• Poste o produto no endereço indicado, com a etiqueta de devolução fornecida.

5. Reembolso

Após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis.

Cartão de crédito	Estorno na fatura, no prazo da operadora
Pix	Devolução na mesma chave
Boleto	Depósito na conta indicada pelo cliente

6. Frete de devolução

Em caso de arrependimento (Art. 49) ou de defeito de fabricação, o frete de devolução é por conta da AZ HOME DECOR. Para trocas por preferência do cliente — cor, modelo ou tamanho —, o frete de envio do novo produto é cobrado.

7. Produtos não elegíveis

Não aceitamos devolução de:

• Produtos personalizados ou sob encomenda.
• Produtos com sinais de uso, lavagem ou dano causado pelo cliente.
• Produtos sem a embalagem original.